Amazon Connectソリューション

Amazon Connectは、AWS上で電話の受発信やコンタクトセンターを実現できるソリューションです。

SCSKでは、コンサルティングから、設計・構築、運用監視まで、スポットでの技術支援や、システムの導入から運用までのトータルでのご提供など、幅広く柔軟に対応いたします。アマゾン ウェブ サービス (AWS)、Amazon Connectに精通したエンジニアが、お客様のニーズに応じて最適なソリューションを提供いたします。

SCSKの強み

①AWSからの認定

SCSKは、AWSパートナープログラムの最上位であるAPNプレミアコンサルティングパートナーであり、AWSより複数の技術認定を受けています。AWS東京リージョン開設と同時にAWSサービスの提供を開始して以降、様々なお客様のAWS導入を支援してまいりました。

また、2021年にAmazon Connectコンピテンシーを取得しました。Amazon Connectコンピテンシーは、クラウドにおけるコンタクトセンターを構築・運用することができる、優れた実績と深い知識を有することをAWSが認定するものです。


②裏付けされる技術力

クラウド事業部門のみならず、顧客業務をシステム化するアプリケーション開発部門にもAWS認定資格保有者が多数在籍し、その数は1000名を超えています。
SCSKは、様々な業種のAWS案件に対応するエンジニアを多数有し、お客様のクラウド活用を支援しています。


③SIerならではのお客様の業務領域への理解

システムインテグレーターとして、40年以上の様々なシステム構築・運用実績で得た業界理解と、AWS構築ナレッジを強みに、ガバナンスやセキュリティも維持するAWS 環境を実現します。

大手金融業、流通業、不動産業、流通業を中心に、エンタープライズ向け基幹・分散基盤のクラウドマイグレーションに多くの実績があります。


Amazon Connectの特徴

スピーディーな立ち上げ
Amazon Connect は設定や使用が非常に簡単であるため、イノベーションの速度を上げることができます。数回クリックするだけで、オムニチャネルのコンタクトセンターを設定でき、エージェントは顧客との会話やメッセージングを開始できます。チャットフローを作成するために既に持っている同じ自動化されたインタラクションを再利用することもできます。何ヶ月もの時間や何百万ドルもの費用がかかるカスタム開発ではなく、コーディングなしで音声およびチャットのコンタクトフローを作成できる直感的な UI により簡単に変更を行うことができます。
コストの低減
Amazon Connect は、従来のコンタクトセンターシステムより安価です。Amazon Connect を使用する場合、顧客とのやり取りに費やした時間に加えて、関連するテレフォニーとメッセージングの料金だけをお支払いいただきます。Amazon Connect では、最低月額料金、長期契約、前払いライセンス料はありません。また、料金はピークキャパシティ、エージェントのシート、メンテナンスに基づいていません。
予測不可能な需要に合わせたスケーリング
Amazon Connect を使用すると、コンタクトセンターを任意のサイズに拡大または縮小し、通常のビジネスサイクルまたは計画外のイベントに応じて何万人ものエージェントをオンボーディングさせることができます。AWS クラウドの一部として、世界中のどこからでも Amazon Connect に安全で、信頼性が高く、拡張性の高い方法でアクセスすることにより、顧客をサポートできます。エージェントおよびマネージャーは、サポートされているウェブブラウザーとインターネット接続さえあれば、どこからでも顧客とやり取りできます。

Amazon Connectユースケース

Amazon Connectは、短納期で初期コストを抑えた形でコンタクトセンターを立ち上げる際に効果を発揮するサービスです。
クラウドの特徴を活かし、お客様のCRMや基幹系システムと連携したコンタクトセンターを素早く立ち上げることが可能です。

また、大規模なコンタクトセンターのみでなく、お客様システムと連動した電話受付・電話通知にも簡単に対応できる特徴があります。

CRM連携

「Salesforce Service Cloud(TM)」 や 「Microsoft Dynamics CRM(TM)」と連携し、オムニチャネルのコンタクトセンターの音声機能としてAmazon Connectをご利用いただけます。災害時には遠隔地からコールフローの変更を行うこともでき、入電状況で適切な分配が可能であるため、BCPの一環としても効果が期待できます。

自動音声通知

SCSKがご提供する、デジタルトランスフォーメーションの加速化を支援するマネージドサービスである S-Cred+プラットフォームでは、Amazon Connectを活用した障害発生時における電話での障害通知に対応しております。

お客様システムにおいても電話受付・電話通知によるイノベーションに対応させることが可能です。

SCSKが提供する
Amazon Connect提供サービス

様々な業界のシステム構築経験を持つSCSKが、Amazon Connectシステムの要件整理から、設計・構築、構築後の運用まで、利用するにあたり必要なステップをすべて網羅したサービスを提供・ご支援いたします。

要件
整理
要件ヒアリングを行い、対象システムのキャパシティプランニング、投資効果の算定を実施します。
設計 ヒアリング内容を元に設計を行います。
設計 Amazon Connectに関わる構築・動作確認試験を行います。
運用・評価 効果の測定、測定結果による微調整の終了後、運用を実施します。

AWSに関わるその他のサービス

SCSKでは、Amazon Connectに限らずAWS全般の導入から運用改善までをカバーするラインナップで、お客様のAWS活用をご支援いたします。

AWS上へのOracle DBの設計・構築サービス
Oracle on AWSソリューション
AWSへの移行・構築サービス
クラウドリファレンスキット for AWS
自動構築・構成管理・運用を自動化
S-Cred+プラットフォーム
障害対応含む監視運用代行
パブリッククラウド運用サービス
ご利用のAWS設定環境を診断
クラウド診断サービス for AWS
 

導入事例

ユナイテッドアローズ様
「Salesforce Service Cloud」と Amazon Connect を活用し構築したカスタマーサービスデスクにクラウド型コンタクトセンターシステムを提供

 

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