昨年（2022年7月）より提供を開始しているCatoクラウドのFAQサイトについて話をします。
FAQサイト
CatoクラウドのFAQサイトは、日々多くの方にアクセスいただいております。
（1日あたり平均700～800PV ※2023年10月時点）
ただし、Webアクセス元は、お客様というよりも Catoクラウドのリセラーやパートナーからのアクセスが多い傾向のようです。
ちなみに当社が導入事例としてリリースされているので、ご存知の方が多いと思いますがFAQサイトは、株式会社スカラコミュニケーションズの i-ask を利用しております。
i-ask を採用し、FAQコンテンツの出し分け（表示するページデザインや内容を変えて表示）を実施しております。
つまり、広く一般に公開している情報以外に、当社とご契約を頂いているお客様に対しては（契約者IDでのログインにて）より詳細な技術情報を始め、CatoのKnowledge Baseへのリンクや、当社が作成した手順書やマニュアルを添付資料としてご提供をしております。
一般利用者と契約者の違い
FAQサイトにおける一般のご利用者と、ご契約者のカテゴリ別アクセス状況についてです。
広く一般に公開している情報については、「1. トラブル・不具合」、「2. リリースノート」、「3. はじめに」になっており、多くはトラブルや不具合を目的にFAQを利用されていることが分かります。リリースノートの閲覧数も多いことから、すでにCatoクラウドをご利用になられているお客様からのアクセスも多くあるのではないかと想定しております。
一方で、ご契約者のカテゴリ別アクセス状況は、「1.手順書」、「2.リリースノート」、「3.機能」となっており、ご契約を頂いているお客様は、手順書カテゴリ（このカテゴリは、ご契約者サイトにしかございません）を利用され、次に、Catoクラウドの毎週更新されるアップデート情報をご利用されていることが分かります。
検索語ランキング
次に一般に公開している情報への検索キーワード Top10です。
| No. | 検索キーワード |
| 1 | Socket、vSocket、ソケット |
| 2 | TLS、SSL |
| 3 | クライアント |
| 4 | ケイト |
| 5 | 証明書 |
| 6 | PoP |
| 7 | ログ |
| 8 | 帯域 |
| 9 | Authentication |
| 10 | 認証 |
やはり、SASEの”エッジ”である「Socket/vSocket」や「Catoクライアント」に関する検索が多く、次に多いのは、「TLS」でありTLS Inspectionに関しての疑問が多くあるのではないかと想定しております。
アンケート（フリーフォーマット）について
FAQのそれぞれ回答（文書）には、参考になったかどうかの[はい]、[いいえ]と、フリーのアンケート入力フォームがあるのですが、このアンケートへの記載内容、以下について話をしたいと思います。
- FAQへの追加質問について
- FAQの間違い指摘について
- 便所の落書きについて
FAQへの追加質問について
FAQの記載情報に対し、さらに追加の質問をアンケートに書かれる場合が多くあります。
「○○○とありますが、どういう意味でしょうか？」
「○○○とありますが、理由は何でしょうか？」
「○○○とは、△△△のことでしょうか？それとも×××のことでしょうか？」
匿名で連絡先の記載もないため、そもそも直接回答する手段がありません。
何かご質問があれば、当社の問い合わせ先までお願いいたします。
ただし、当社のFAQサイトは、前述の通り、一般公開情報とご契約者様とでコンテンツの出し分けを行っております。
当社のサポート窓口のご契約を頂いているお客様には、Catoクラウドの技術問い合わせをサービスとしてご提供しており（24H365Dの受付、回答は平日9:00-17:00）、さらに、FAQサイトの契約者IDをお渡しておりますので、一般公開していない情報についても、ご覧いただくことが可能になっています。
逆に、ご契約されていない方には、お問い合わせ対応や追加情報のご提供はしておりませんので、予めご了承ください。
もちろん、現在Catoクラウドのご採用を検討中のお客様や、すでにCatoクラウドをご利用で、既存リセラー（パートナー）からの切り替えを検討されているお客様の質問であれば、遠慮なく当社の問い合わせ先までご連絡ください。
FAQの間違い指摘について
Catoクラウドは、ご存知の方も多いと思いますが、毎週サービス機能がアップデートされています。
ちなみに、昨年（2022年）度は、年間 3,000を超える機能がリリースされていますので、FAQの情報はすぐに古くなります。
当社で適宜FAQの情報を更新していますが、やはり手が行き届かず、最新情報と異なる情報も多くあります。
アンケートで情報が古いという指摘をいただくことがありますが、これは非常にありがたいです。ありがとうございます。
ご指摘いただいた文書が間違った情報であることが確認できれば、速やかに修正しますので、引き続き間違いを発見された際には、ご指摘いただれば幸いです。
便所の落書きについて
具体的な内容は書けないですが、こちらを馬鹿にする内容などです。
今後も続くようであれば、アンケート入力フォームを停止しようと思っており、場合によっては、FAQサイトの一般公開を停止し、すべてご契約者限定にしようと考えております。
SCSKでは、ネットワークセキュリティのクラウドサービスである「SASE」さらに「Catoクラウド」が、そもそも新しい概念・サービスであるため、多くの疑問点や不明点が出てくるため、その解消を目的にFAQサイトの運営（一般公開）を行っております。
特に、Catoクラウドについては、日本語の情報が非常に少ないため、このエンジニアブログ（TechHarmony）も利用し、積極的な情報発信を行っております。
もちろん、SCSKとしてのマーケティングや販促効果も期待しておりますが、FAQ（i-ask）も無料ではありません。情報を無料で閲覧されるのはもちろん全く問題ないですが、アンケート入力フォームに、馬鹿にする内容、侮辱的な内容を記載されることは受け入れがたく、良識のある行動をお願いできれば幸いです。
もちろんですが、このような内容を書かれた時間、IPアドレスについてはすべて把握しております。
まとめ
毎度のことですが、SCSKでは、2021年からSASEの主要ソリューションを一同に紹介を行うオンラインセミナー「SCSK SASE Solution Summit（通称 S4）」を定期的に開催しており、これまで1,000名以上の方にご参加いただいております。
次回は、2023年10月12日（木）に開催を予定しておりますので、是非ご参加いただれば幸いです。
SCSKでは、Catoクラウドは、2019年より取り扱いを開始し、すでに多くのお客様の導入/運用をご支援させていただいております。
Catoクラウドの知名度向上に向けて、お客様導入事例の制作や、今回ご紹介したFAQサイトの運営、この技術ブログ（TechHarmony）で、さらに皆様のお役に立て、Catoクラウドの知名度UPに少しでも貢献できればと考えておりますので、引き続きよろしくお願いします。