【ServiceNow×生成AI】Now Assistをセットアップしてみる

こんにちは。SCSKの吉田です。
前回の記事では、ServiceNowに関わる人たちの生成AIに対する熱気がとてもすごいとお伝えしました。

そんなServiceNowでは、昨年リリースのVancouverバージョンからNow Assistと呼ばれる生成AI機能が導入されています。
今回は、ServiceNowのインスタンス上で実際にNow Assistをセットアップしてみましたので、その手順のご紹介となります。
Now Assistの各機能は次回以降紹介していこうと思います。

本記事は執筆（2024年8月）時点の情報です。最新の情報は製品ドキュメントを参考にしてください。

Now Assistとは
セットアップ手順
感想

Now Assistとは

冒頭でお伝えした通り、Now AssistはServiceNowの生成AI機能となります。
Now Assistを活用することで、従業員、開発者、ヘルプデスク、顧客などの業務を効率化し、組織の生産性を向上させることが可能です。
様々な業務領域向けに機能が展開されており、現時点では以下が利用可能となります。

Now Assist for IT Service Management
Now Assist for Customer Service Management
Now Assist for HR Service Delivery
Now Assist for IT Operations Management
Now Assist for Strategic Portfolio Management
Now Assist for Creator

セットアップ手順

プラグインのインストール

Now Assistを使用するために、必要なプラグインをインストールします。
対象のアプリケーションをServiceNow Storeでリクエストした後、Now Platform上の「All Available Applications」メニューからインストール可能となります。
インストールしたプラグインは、Now Assist Adminコンソールの「Settings」タブより確認できます。
※Now Assist Adminコンソールは、Now Assistの各種設定、使用状況、パフォーマンスなど様々な情報を一元管理できる非常に便利なコンソールです。各機能の詳細については、別途ご紹介予定です。

Now Assistパネルの有効化

Now Assistパネルは、チャット形式で生成AIがNow Assistの利用をサポートしてくれる機能となります。
パネルを経由した会話形式での生成AI機能利用が可能になり、ユーザーの生産性向上に繋がります。

Now Assist Adminコンソールから、Settings > Now Assist panelと選択し、「Turn on」をクリックします。

Now Assistパネルが有効化されると画面右側にチャットが表示され、生成AIが利用可能なオプションを提示してくれます。
あとは会話形式でやり取りを進めていくことで、Now Assistの機能を利用することができます。
ここでは、画面に開いているインシデントレコードの要約をNow Assistに依頼しています。

各機能のアクティベート

Now Assist Adminコンソールの「Now Assist Features」より、各生成AI機能のアクティベートができます。
利用したい機能を選び「View details」をクリックします。

「Activate skill」をクリックします。

次の画面では、機能を使うための必要な設定が一覧で表示されます。
例えば、この機能はどのロールを持つユーザーが使えるかなど、権限設定もこの画面で実施可能です。
あとはガイドに従って順番に必要な設定を進めていき、全て完了したら「Activate」をクリックして、セットアップは完了です。

感想

今回、Now Assistをセットアップしてみて「こんな簡単に生成AIを使い始められるのか」という感想を持ちました。
AIと聞くと設定が難しそうと感じてしまいますが、ServiceNowでは、ユーザーフレンドリーなインターフェースやガイドが用意されているため、AIを触るのが初めての人でもスムーズに設定を行うことができます。
次回以降は、Now Assistの各機能をご紹介していきたいと思います。

最後に・・・
弊社では、ITSMやESGなど様々なServiceNow製品を扱っています。
以下から問合せ可能ですので、ご参照ください。