【ServiceNow】CSMポータルで「ドラフトして保存」を有効化するには

ServiceNowのCSMポータルにて、アイテムを「ドラフトして保存」できるようにするという実装を行う機会があったので、その方法を紹介させていただきます。

本記事は執筆時点（2025年4月）の情報です。最新の情報は製品ドキュメントを参考にしてください。

投稿の経緯

「CSMポータルからケースを申請する際に、一度ドラフト保存したい」という要望から実装方法を調査しました。
とても簡単にできたので、皆さんのナレッジになれば、、ということで記事にさせていただきます。

実装方法・画面

実装手順

1, メニューから[sys_properties.list]を入力し、プロパティリストに移動

2, [New]を押下して、新規で[glide.sc.enable.save_as_draft.portal.csm]を作成

Typeは [true|false] で作成し、[Value] は [true] とする

※[glide.sc.enable.save_as_draft.portal.○○○]　○○○にはアクセスするポータルのURLサフィックスを入力

3, プロパティが新規作成されたことを確認

実際の画面

実装前

CSMポータル内の [製品のケースを作成] アイテムの申請画面には [送信] ボタンのみ表示される

実装後

[送信] ボタンの上に [ドラフトとして保存] ボタンが表示

tips

[glide.sc.enable.save_as_draft.portal.○○○] プロパティは Washington DC から使用できるようになったもので、標準では sp,esc,mesp が実装されています。

[glide.sc.enable.save_as_draft.portal.csm] プロパティを有効化すると
CSMポータル内すべてのカタログアイテム・レコードプロデューサーの申請画面に「ドラフトとして送信」が表示されますが
各アイテムの [Portal Settings] タブから [Hide ‘Save as Draft’] にチェックを入れて特定のアイテムには表示させない
という切り分けも可能です。

※参考画像