【ServiceNow】ナレッジ記事のテンプレートを作成する

こんにちは

SCSKの酒井です。

ServiceNowのナレッジ機能にて、テンプレートを作成する機会があったので、その方法を紹介させていただきます。

本記事は執筆時点（2025年6月）の情報です。最新の情報は製品ドキュメントを参考にしてください。

ナレッジを作成するにあたって記入項目を標準化、統一化できれば良いな、という要望から本機能の使用を検討しました。

調査した中で分かったことをまとめてみたので、ぜひ目を通してみてください。

1, 以下のプラグインをインストール

※Xanadu リリース以降、新規PDI等作成した場合は、ナレッジ管理詳細プラグインが自動的に有効になります。

1, メニューから[Article Templates]を入力し、KnowledgeメニューのAdministration配下にある[Article Templates]に移動

OOTBでは5つほどレコードが存在しています。

2, [New]を押下して、新規でテンプレートを作成

3, [Submit]を押下後、テンプレート内で使用するフィールドを定義

フィールドタイプはOOTBで「HTML、文字列、整数、日付、日時」が準備されています。

4, テンプレートに追加したフィールドが、ナレッジのフォームでも表示されるようにフォーム構成を整える

KnowledgeメニューのArticles配下にある[Create New]に移動し、作成したテンプレートを選択

その後、以下画面に遷移するので、このフォーム画面に、フォームレイアウト等を使用して項目を表示させる

5, 記事を作成し、公開

OOTBの記事作成と同様です。

今回は画像を添付したり、リンクを埋め込んだりできるように、HTML型を使用しています。

実際の記事

実装手順の[3]でフィールドを作成しますが、題名となる[Field Name]のTypeはStringというものになっていて

他の言語への翻訳が適用されません。

日本語訳したい！という場合には、Typeを変更すると、翻訳レコードを作成できるようになります。

ただ、「項目Typeを変更する」という方法はパフォーマンスに不要な影響を与える恐れがあるので、

あくまでも一例としてご認識いただけますと幸いです。

実装手順[3]のフィールド作成時に、[]にて値を設定するとその値に応じて背景色やフォント、文字の色の指定が可能です。

今回は以下太字部分の[red]を[gray]に変更して試してみました。

例）テンプレートヘッダーの背景を赤色、24 ピクセルのフォントサイズ、Arial フォントファミリー、白のテキスト色で表示する

background-color:red; font-size:24px; font-family:Arial; color:white;

テンプレートを作成することで、以下のようなメリットが挙げられます。

初めて実装をおこなってみて、理解が深まり非常に勉強になりました。

興味のある方はぜひ試してみてください。