SCSKの伊吹です。
今回はServiceNowの変更管理の違いについて触れてみたいと思います。
ServiceNow上での変更管理の種類
ServiceNowではITILの考えに沿って「通常変更（Normal Change）」、「緊急変更（Emergency Change）」、「標準的な変更（Standard Change）」の3種類の変更管理が定義されています。
それぞれの特徴については下記の通りです。
1. 通常変更
内容：リスクや影響を評価し、承認プロセスを経て実施される一般的な変更。
事例：ソフトウェアのアップグレード、新機能の追加など。
承認関連：変更依頼ごとに評価・承認が必要。CAB（Change Advisory Board）による承認が行われることがある。
2. 緊急変更
内容：ビジネス上重大な障害やセキュリティ問題等、迅速な対応が求められる変更。
事例：本番環境の障害対応、セキュリティパッチ適用など。
承認関連：通常の承認プロセスを簡略化し、Emergency CAB（ECAB）などによる承認が迅速に行われる。
3. 標準的な変更
内容：リスクが低く、頻繁に発生し、手順が明確で事前承認済みの変更。
事例：ユーザーアカウントの作成、デバイスのリセットなど。
承認関連：事前に認められた手順があるため、都度の承認は不要。
ServiceNow上でのステータスの遷移
変更管理レコードを作成したあとは運用に沿ってステータスが遷移していきます。
表は変更管理のステータスなどの情報をまとめたものになります。
表の右側を見て頂くと変更の種類によってステータスの遷移の流れが違うことがわかります。
これはそれぞれの変更管理の緊急性や事前承認によるものです。
・通常変更の場合は、新規から完了(もしくはキャンセル)まで番号順にステータスが遷移します。
・緊急変更の場合は、急いで復旧対応などを行うため「評価」ステータスを飛ばします。
・標準的な変更の場合は、手順が明確で事前承認済みのため「評価」「許可」ステータスを飛ばします。
まとめ
変更管理の違いについて紹介しました。
ServiceNowには3種類の変更管理が定義されており、内容に応じてステータスの遷移も変わります。
用途・要件に合わせて適切なものを利用して下さい。