【ServiceNow】初心者向け モジュール紹介

こんにちは！SCSKの三浦です。

ServiceNowの運用業務を行う中で、少しずつ知識がついてきました。

今回は、ServiceNowの数多くあるモジュールの中から「サービスポータル」、「要求アイテム」、

「アイテムデザイナー」、「アイテムの管理」をご紹介します。

 

①サービスポータル（Service Portal）

サービスポータルは、利用者が申請や問い合わせを行う場所です。

• パスワードリセット
• PCやソフトウェアの申請
• 問い合わせ登録
• FAQの参照

などを行うことができます。

管理者向けの画面ではなく、エンドユーザー向けの窓口サイトという位置づけです。

 

実際に名刺作成申請をしてみます。

 

使用したいカタログアイテムをクリックすると、申請フォームに入力することができます。

 

申請が完了しました！

 

②要求アイテム（Requested Items）

要求アイテムは、ユーザーが申請した内容を1件ずつ管理するためのモジュールです。

サービスポータルのカタログから申請が行われると、その申請内容が「要求アイテム」として登録されます。

 

先ほどサービスポータルから申請した名刺作成が、要求アイテムに１件のレコードとして登録されていますね。

ここでは、

• 申請内容の確認
• ステータスの管理
• 担当グループの割り当て
• 作業状況の確認

などを行います。

↑要求の処理状態や申請内容を見ることができます

 

つまり要求アイテムとは、サービスポータルからエンドユーザーが送った要求を、技術者が管理するモジュールです。

 

③アイテムデザイナー（Item Designer）

次にカタログアイテムを作成するモジュールをご紹介します。

 

アイテムデザイナーは、カタログアイテムのフォーム内容を作成するモジュールです。

 

関連リンクから申請フォームの質問項目を追加したり、必須設定や表示・非表示設定を行ったりすることができます。

 

 

 

④アイテムの管理（Maintain Items）

アイテムの管理はカタログアイテムそのものを管理するモジュールです。

ここでは

• カタログアイテムの作成
• 変数(申請フォームの質問項目)やスクリプトの設定→表示順序等
• ワークフローやフローとの紐づけ
• カタログアイテムの公開・非公開の設定

などを行います。

アイテムデザイナーがカタログアイテムの入力フォームを作る場所とすると、アイテムの管理はカタログアイテム全体の設定を行う場所です。

 

まとめ

今回、「サービスポータル」、「要求アイテム」、「アイテムデザイナー」、「アイテムの管理」の4つをご紹介しました。いずれもサービスカタログに関係するモジュールです。それぞれの役割を整理すると以下のようになります。

• サービスポータル：エンドユーザーが使う申請・問い合わせ画面
• 要求アイテム：申請された内容を管理する
• アイテムデザイナー：カタログアイテムの申請フォームを作成する
• アイテムの管理：カタログアイテム自体を管理する