【ServiceNow】CSV形式でのエクスポート/インポートによる文字化け解消方法

こんにちは

 

CSVでのエクスポート/インポートの文字化け

ServiceNowでデータ移行や調査を行う際、CSVファイルを使う機会も多いと思います。

しかし、実際にやってみるとこんな経験はないでしょうか。

• CSVをエクスポートしたら日本語が文字化けした
• Excelで開いた瞬間に「????」や謎の文字列になった

今回は前述の通り、ServiceNowでCSVを扱う際に発生しやすい「文字化け」の事例と、その解消方法についてまとめます。

 

文字化けの事例

まずは実際に文字化けする事例について見ていきます。

リスト画面CSVエクスポート

任意のリストを開き、リストコンテキストメニュー>エクスポート>CSVを選択します。
 

エクスポートされたファイルをダウンロードし、開きます。

一部の内容が「?」で書き換えられてしまっていることが確認できます。

 

CSVファイルのインポート

続いてCSVファイルをインポートします。
インポート用のCSVファイルを用意しました。

データのロードからファイルを読み込みます。

   

ロードされたデータを確認してみます。

やはり、一部文字化けを起こしています。

 

文字化け解消方法

ではこの記事の本題である、上記のような文字化けを解消する方法を紹介します。

 

CSVエクスポート

システムプロパティ>インポートエクスポートに遷移します。

エクスポートプロパティの「文字セットをエクスポート」に着目します。

こちらの値をUTF-8に変更して保存します。

 

これでエクスポート時の文字化けが解消できました。

先ほどと同じ手順でインシデントテーブルをCSV形式でエクスポートして確認すると、先ほどは「?」で文字化けしてしまっていた部分がしっかりと日本語で表示されています。

 

CSVインポート

先ほど同様、システムプロパティ>インポートエクスポートに遷移します。

今回はプロパティをインポート欄の「文字セットをインポート」を、UTF-8に変更します。

   

 

こちらも解消できたので、CSVファイルをインポートして動作確認をします。

 

先ほどは文字化けしていた内容が正しく日本語でインポートされていることが確認できました。

 

sys_propertiesテーブルからの登録方法

上記の方法で事象は解消できますが、他の方法もあるので紹介します。

システムプロパティ>インポートエクスポートの「文字セットをインポート」/「文字セットをエクスポート」と紐づいているレコードをsys_propertiesテーブルにて直接作成/更新してしまう方法です。

フィルターナビゲーターにsys_properties.listを入力し、システムプロパティテーブルに遷移します。

エクスポートの場合は「glide.import.csv.charset」を、インポートの場合は「glide.import.csv.charset」を名前で検索します。

レコードが存在しない場合は[作成]を押下して「名前」フィールドに上記の値と「値」フィールドにUTF-8を、存在する場合は「値」フィールドをUTF-8に書き換えて保存します。

上記手順で先ほど実施した対応と同じ内容が登録できました。

手順が異なっていてもやっていることの本質は全く同じなので、システムプロパティ>インポートエクスポートから変更する方法でもシステムプロパティテーブルから直接レコードを作成する方法でも、やりやすい方法でやってみてください。

 

まとめ

以上、今回はServiceNowのCSVエクスポート/インポートで引っかかりやすい文字化けの解消方法について紹介しました。

なお、今回は文字コードがUTF-8の前提で値を設定しましたが、そのほかの文字コードを使用したい場合はそれに応じた値を設定してください。

ちなみに、以前紹介したtxt形式でのインポートも扱いとしてはCSVでのインポートと同じなので、上記の方法で対応可能です（私はこれに気づけず、txt形式でのインポートで発生した文字化けと数時間に渡って格闘しました。。）

文字化けは意外と陥りがちな事象だと思うので、是非参考にしてみてください。